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伟德国际唯一官方人身保险服务承诺

日期:2020/5/18 16:13:32

为进一步提升伟德国际唯一官方(不含大连)人身保险服务质量,切实保障保险消费者合法权益,伟德国际唯一官方各人身保险公司向广大保险消费者郑重作出如下承诺: 
一、销售服务
1、主动出示展业证书、保险条款及新型产品说明书,履行告知义务,进行投保提示。
2、全面介绍保险合同的基本要素,详细讲解保险责任、除外责任,以及合同双方的权利和义务。
3、尊重消费者意愿,推介与其自身偏好和承受能力相当的保险产品,不以任何形式强制销售。
二、承保服务
4、对于投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的,自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。
5、对于需要进行体检、生存调查的,自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。对于不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的,自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
6、严格执行信息保密制度,未经投保人、被保险人和受益人同意,不泄露其个人隐私和商业秘密。
三、回访服务
7、在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访,并记录回访情况。
8、回访选择适当时间,并按照规范的流程,严格使用符合监管规定的标准回访话术。
9、对于回访中发现的销售误导等问题,自发现之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。
四、保全服务
10、自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。不涉及保险费缴纳的,自同意保全之日起 5 个工作日内处理完毕。
11、对于约定分期支付保险费的保险合同,主动向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的,在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。
12、保险合同效力中止的,自中止之日起10个工作日内向投保人发出效力中止通知,并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。
五、理赔服务
13、提供每日24小时理赔电话服务,且工作日的人工接听受理不少于8小时。
14、在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后,及时告知相关当事人索赔注意事项,指导帮助相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
15、在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,在5个工作日内作出核定;情形复杂的,在 30日内作出核定。与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后,在 10 日内履行赔偿或者给付保险金义务。
六、咨诉服务
16、对外公布咨询投诉服务电话,执行来电事项的记录及处理制度,并不断拓宽便捷、畅通的咨询投诉渠道。
17、对消费者的咨询投诉实行首问负责制,且自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。如因特殊原因无法按时答复,及时进行解释说明,并反馈进展情况。
18、竭诚欢迎社会监督,积极采纳合理建议,不断改进服务工作。

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